سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في عجوة وبُر على وصول منتجاتنا إليكم بأفضل حال. ولأن التمور والقمح منتجات غذائية، وضعنا هذه السياسة بما يحفظ حق العميل وسلامة المنتج، ووفق نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
- استلام منتج أو وزن مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب واضح في التغليف أدّى إلى تلف المحتوى.
الحالات المستثناة
- فتح العبوة أو استهلاك جزء منها، إلا عند ثبوت عيب أو تلف في المنتج.
- تقديم الطلب بعد مضي 3 أيام من الاستلام.
- التلف الناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام.
شروط قبول الطلب
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة.
- الاحتفاظ بالعبوة الأصلية قدر الإمكان.
- ذكر رقم الطلب أو إرفاق الفاتورة.
طريقة تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الجوال الموضحين أدناه.
- نراجع الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
- عند الموافقة نتفق معك على طريقة استلام المنتج وإرسال البديل أو استرداد المبلغ.
استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل من الموافقة. وفي حال الدفع عند الاستلام نتفق مع العميل على طريقة الاسترداد المناسبة.
تكلفة الشحن
- يتحمل المتجر تكلفة الشحن إذا كان الخطأ منه أو كان المنتج معيبًا.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا قُبل الإرجاع استثنائيًا بطلبه دون وجود عيب.
التواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال / واتساب: 966556344388+