الشكاوى والاقتراحات
رأيك يهمنا. نسعى في عجوة وبُر لتقديم أفضل تجربة وأجود المنتجات، ونرحب بكل ملاحظة تساعدنا على التطور.
كيف تقدّم شكوى أو اقتراحًا؟
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال / واتساب: 966556344388+
لتسريع المعالجة يُرجى ذكر:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب إن وُجد.
- وصف واضح للشكوى أو الاقتراح.
- صور أو مرفقات داعمة إن وُجدت.
الشكاوى التي نستقبلها
- جودة المنتج أو تاريخ الصلاحية.
- تأخر الشحن أو مشاكل التوصيل.
- أخطاء في الطلب (الكمية أو الصنف أو الوزن).
- الدفع أو الفوترة.
- أي ملاحظة على تجربة التسوق.
مدة الرد والمعالجة
- الرد الأولي خلال يوم إلى يومي عمل.
- المعالجة خلال 5 أيام عمل كحد أقصى، وقد تطول إذا تطلب الأمر التنسيق مع شركة الشحن.
- إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة يمكنك طلب مراجعة الشكوى مرة أخرى.
التزامنا
نتعامل مع جميع الشكاوى بسرية وموضوعية، وبما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.